Ouvrir une réserve est la partie facile. Voici l'autre moitié : la mettre entre les mains de la bonne personne, la suivre, et la lever avec la trace de ce qui a été fait.
Ce sujet comprend :
Ouvrir une réserve
Cliquez sur la réserve dans la liste. L'écran de détail montre tout ce qui est enregistré à son sujet, et c'est là que le travail de résolution se consigne.
Titre, description, statut, priorité, responsable, dates et pièces jointes.
Ce que vous pouvez modifier
| Champ | À quoi il sert |
|---|---|
| Statut | Où en est la réserve |
| Priorité | Basse, normale, haute ou critique — par quoi commencer |
| Responsable | La personne qui en répond |
| Échéance | La date sur laquelle travaille le responsable |
| Plan lié | Le plan concerné |
| Pièces jointes | Photographies, courrier d'un fabricant, résultat d'essai |
Attribuez à une personne, pas à une entreprise. Une réserve attribuée « au lot CVC » n'appartient à personne, et rien n'est notifié.
La lever
Passez le statut à « close » une fois le travail fait et vérifié. Avant cela :
- Joignez la preuve — en général une photographie du travail terminé.
- Vérifiez que la cause racine est renseignée, si votre projet les utilise. Une réserve close sans cause n'apprend rien au projet suivant. Voir Causes racines des réserves.
Les observateurs sont notifiés du changement de statut : lever une réserve prévient donc ceux qui la suivent sans qu'un e-mail soit rédigé.
Rouvrir ou supprimer
Une réserve close trop tôt peut être remise à l'état ouvert — l'historique est conservé. La suppression est autre chose : elle retire la réserve du registre et l'envoie à la corbeille du projet, d'où elle peut être restaurée pendant un temps limité.