درخواست اطلاعات تنها زمانی ارزش ثبت دارد که پاسخش بازگردد و به جایی برسد که کارگاه بتواند پیدایش کند. این همان نیمهٔ دیگر ماجراست.
این موضوع شامل:
باز کردن یک درخواست
روی درخواست در فهرست بزنید. هرچه دربارهٔ آن ثبت شده کنار فهرست باز می‌شود: پرسش، کسانی که به آن‌ها فرستاده شده، نقشه‌هایی که به آن‌ها اشاره دارد، و پاسخ‌های ثبت‌شده.
پرسش، فهرست گیرندگان، و پاسخ‌هایی که برایش ثبت شده است.
ثبت پاسخ رسمی
- پاسخ را در کادر پاسخ بنویسید. به همان پرسشی که مطرح شده جواب دهید — درخواستی که با «مطابق نقشه» پاسخ داده شود به کسی کمک نمی‌کند.
- اگر کروکی یا نقشهٔ علامت‌گذاری‌شده‌ای تهیه شده، آن را پیوست کنید.
- ذخیره کنید. درخواست به پاسخ‌داده‌شده می‌رود و به همهٔ گیرندگان اعلان می‌رسد.
می‌توان بیش از یک پاسخ ثبت کرد. رشته به ترتیب می‌ماند، پس توضیحی که بعداً برای پاسخی پیشین داده می‌شود، در جای خود خوانده می‌شود نه آنکه جای آن را بگیرد.
بستن آن
بستن کاری جدا از پاسخ دادن است و از آنِ کسی است که درخواست را ثبت کرده: یعنی پاسخ رسیده است و کافی است. اگر کافی نیست، درخواست را باز بگذارید و در همان رشته دوباره بپرسید، نه آنکه درخواست دومی باز کنید — تاریخچهٔ یک پرسش باید در یک جا بماند.
وقتی پاسخ کار را تغییر می‌دهد
پاسخی که هزینه یا زمان می‌افزاید نباید در همان درخواست بماند:
- اگر چیزی باید اصلاح شود، ایراد ثبت کنید.
- اثر مالی را به‌صورت ردیف هزینه ثبت کنید، که بعداً به دستور تغییر بدل می‌شود — رجوع کنید به دستورهای تغییر.
- به نشانگرهای اثر هزینه‌ای و اثر زمانی درخواست توجه کنید، چون تحلیل‌ها همین دو را می‌خوانند تا پرسش‌هایی را که کار را نگه داشته‌اند گزارش کنند.